Calidad de servicio percibida por los usuarios del área de consulta externa del Hospital Provincial General de Latacunga.
Lasinquiza Laica, Jenny Elizabeth
Calidad de servicio percibida por los usuarios del área de consulta externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Jenny Elizabeth Lasinquiza Laica y Marcia Elizabeth Morales Morocho. - 68 páginas. ; 30 cm.
Incluye CD-Room y Anexos
Proyecto (Secretariado Ejecutivo Gerencial ); Almeida, Libia; Dir.
1. Información general. 2. Planteamiento del problema. 3. Objetivos. 4. Beneficiarios del proyecto. 5. Fundamentación científico técnica. 6. Fundamentos teóricos. 7. Metodología empleada. 8. Población y muestra. 9. Análisis y discusión de los resultados.
LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA.
La Calidad de Servicio en la actualidad toma un rol importante en las organizaciones públicas y privadas garantizando la plena satisfacción de los usuarios, tanto internos como externos para lograr cumplir sus expectativas y sus necesidades. La presente investigación consiste en la Calidad de Servicio, con el Objetivo Principal, Evaluar el nivel de satisfacción de la calidad de servicio percibida por los usuarios del Área de Consulta Externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Se empleó la metodología descriptiva y como herramienta se aplicó el instrumento de medición SERVQUAL de los autores (Zeithaml, Parasuraman y Berry, 2014), considerando (22) ítems de expectativas y (22) ítems de precepciones con una escala de Likert del 1 a 7. El Instrumento valoró 5 dimensiones: Primera Fiabilidad, Segunda, Capacidad de Respuesta, Tercera Seguridad, Cuarta Empatía y Quinta Aspectos Tangibles. Se aplicó el cuestionario de forma presencial a los 365 usuarios del Área de Consulta Externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Del análisis de datos realizados, se identificó que en las cinco dimensiones que tiene la encuesta de SERVQUAL, los usuarios perciben como Aceptable el Nivel de Satisfacción, llegando a un porcentaje del 70,94%, demostrando que la Calidad de Servicio que reciben es alto y cumplen con sus necesidades.
CALIDAD DE SERVICIO
ATENCIÓN A LOS USUARIOS
EFICIENCIA DE LOS EMPLEADOS.
PROYECTO 651.3 L344ca
Calidad de servicio percibida por los usuarios del área de consulta externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Jenny Elizabeth Lasinquiza Laica y Marcia Elizabeth Morales Morocho. - 68 páginas. ; 30 cm.
Incluye CD-Room y Anexos
Proyecto (Secretariado Ejecutivo Gerencial ); Almeida, Libia; Dir.
1. Información general. 2. Planteamiento del problema. 3. Objetivos. 4. Beneficiarios del proyecto. 5. Fundamentación científico técnica. 6. Fundamentos teóricos. 7. Metodología empleada. 8. Población y muestra. 9. Análisis y discusión de los resultados.
LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA.
La Calidad de Servicio en la actualidad toma un rol importante en las organizaciones públicas y privadas garantizando la plena satisfacción de los usuarios, tanto internos como externos para lograr cumplir sus expectativas y sus necesidades. La presente investigación consiste en la Calidad de Servicio, con el Objetivo Principal, Evaluar el nivel de satisfacción de la calidad de servicio percibida por los usuarios del Área de Consulta Externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Se empleó la metodología descriptiva y como herramienta se aplicó el instrumento de medición SERVQUAL de los autores (Zeithaml, Parasuraman y Berry, 2014), considerando (22) ítems de expectativas y (22) ítems de precepciones con una escala de Likert del 1 a 7. El Instrumento valoró 5 dimensiones: Primera Fiabilidad, Segunda, Capacidad de Respuesta, Tercera Seguridad, Cuarta Empatía y Quinta Aspectos Tangibles. Se aplicó el cuestionario de forma presencial a los 365 usuarios del Área de Consulta Externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Del análisis de datos realizados, se identificó que en las cinco dimensiones que tiene la encuesta de SERVQUAL, los usuarios perciben como Aceptable el Nivel de Satisfacción, llegando a un porcentaje del 70,94%, demostrando que la Calidad de Servicio que reciben es alto y cumplen con sus necesidades.
CALIDAD DE SERVICIO
ATENCIÓN A LOS USUARIOS
EFICIENCIA DE LOS EMPLEADOS.
PROYECTO 651.3 L344ca