Levantamiento e implementación de procesos de información aplicando la metodología de biblioteca de infraestructura de tecnologías de información, en el centro de tecnologías de la información del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Latacunga en el período 2015-2016 Edison Fabián, Vega Luzpa

By:

Vega Luzpa, Edison Fabián; Autor

Material type: Text

TextLatacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Unidad Académica de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas; Carrera de Ingeniería en Informática y Sistemas Computacionales 2016Description: 192 páginas ; 30cm ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

DDC classification:

TESIS 004 V4221le

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Contents:

1. Objetivos. 2. Justificación 3. Análisis de factibilidad. 4. Descripción del procedimiento. 5. Conclusiones y recomendaciones.

Dissertation note: Tesis (Ingeniería en Informática y Sistemas Computacionales); Rodríguez, Gustavo; Dir Summary: El presente proyecto está elaborado con la finalidad de Levantar e Implementar losprocesos y procedimientos en el Centro de Tecnologías de Información delGobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Latacunga (GADMCL),por lo que se realizó un análisis de la situación utilizando la herramientaFODA para el respectivo diagnóstico.Posteriormente se realizó un estudio de la base teórica de la Metodología deBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, que acompaña yfundamenta la definición de los procesos e implementación de la metodología,además se investigó sobre las tecnologías de desarrollo utilizadas en el GAD-MCLEl proceso de soporte técnico estaba definido de manera manual en el GAD-MCL,mismo que debía ser mejorado, por lo que se rediseñó e implemento los procesosen el módulo de Workflow del Sistema de Información Geográfica TerritorialMódulos Priorizados, permitiendo a los funcionarios de la institución reportarincidentes de hardware o software para la respectiva solución considerando laprioridad y el tiempo de respuesta para cada uno de los casos mejorando el tiempode respuesta y optimización de recursos, para alimentar la base de conocimientosse consolidó protocolos de solución de casos, mismos que fueron obtenidos de laexperiencia del equipo de soporte del GAD – MCLTodo este proceso se realizó en un ámbito de diálogos continuos con el equipo desoporte de la Institución, lo cual nos lleva a gratificantes conclusiones en cuanto ala prestación del servicio de soporte a los usuarios internos del GAD –MCL,aprovechando el tiempo y recursos tecnológicos con los que cuenta la institución.

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Tesis	Biblioteca La Matriz INGENIERIA EN INFORMATICA Y SISTEMAS COMPUTACIONALES / LA MATRIZ	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	TESIS 004 V4221le (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		T-004080

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Incluye CD-Rom y anexos

Tesis (Ingeniería en Informática y Sistemas Computacionales); Rodríguez, Gustavo; Dir

1. Objetivos. 2. Justificación 3. Análisis de factibilidad. 4. Descripción del procedimiento. 5. Conclusiones y recomendaciones.

LAS TESIS DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA

El presente proyecto está elaborado con la finalidad de Levantar e Implementar losprocesos y procedimientos en el Centro de Tecnologías de Información delGobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Latacunga (GADMCL),por lo que se realizó un análisis de la situación utilizando la herramientaFODA para el respectivo diagnóstico.Posteriormente se realizó un estudio de la base teórica de la Metodología deBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, que acompaña yfundamenta la definición de los procesos e implementación de la metodología,además se investigó sobre las tecnologías de desarrollo utilizadas en el GAD-MCLEl proceso de soporte técnico estaba definido de manera manual en el GAD-MCL,mismo que debía ser mejorado, por lo que se rediseñó e implemento los procesosen el módulo de Workflow del Sistema de Información Geográfica TerritorialMódulos Priorizados, permitiendo a los funcionarios de la institución reportarincidentes de hardware o software para la respectiva solución considerando laprioridad y el tiempo de respuesta para cada uno de los casos mejorando el tiempode respuesta y optimización de recursos, para alimentar la base de conocimientosse consolidó protocolos de solución de casos, mismos que fueron obtenidos de laexperiencia del equipo de soporte del GAD – MCLTodo este proceso se realizó en un ámbito de diálogos continuos con el equipo desoporte de la Institución, lo cual nos lleva a gratificantes conclusiones en cuanto ala prestación del servicio de soporte a los usuarios internos del GAD –MCL,aprovechando el tiempo y recursos tecnológicos con los que cuenta la institución.

VA/ipp

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