Estrategia SERVICE DESK alineado a ITIL para la gestión de servicios de tecnologías de la información, en el cuerpo de bomberos de Latacunga Tipán Panchi, Ana Paola. Universidad Técnica de Cotopaxi ; 2020

By:

Tipán Panchi, Ana Paola

Material type: Text

TextDescription: 114 páginas ; 30 cmContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓNCUERPO DE BOMBEROS DE LATACUNGA

DDC classification:

MAESTRIA 004 T5951 es

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Documento

Contents:

1. Historia de ITIL. 2 Conceptos básicos de ITIL V3. 3. Mapeo de los procesos y sus niveles de madurez en el CBL.

Dissertation note: Maestría (Sistemas de Información); Christian, Llano, Dir. Summary: El presente trabajo comprende una estrategia para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI) de acuerdo a las necesidades y nivel de madurez del área tecnológica del Cuerpo de Bomberos de Latacunga, teniendo en cuenta que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos institucionales.

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Tesis	Biblioteca La Matriz MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	MAESTRIA 004 T5951 es (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		MUTC-000728

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Incluye CD-Room anexos

Maestría (Sistemas de Información); Christian, Llano, Dir.

1. Historia de ITIL. 2 Conceptos básicos de ITIL V3. 3. Mapeo de los procesos y sus niveles de madurez en el CBL.

Los proyectos de investigación de grado son de uso exclusivo para la sala de lectura

El presente trabajo comprende una estrategia para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI) de acuerdo a las necesidades y nivel de madurez del área tecnológica del Cuerpo de Bomberos de Latacunga, teniendo en cuenta que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos institucionales.