Atención al cliente y su incidencia en la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del cantón Valencia. Odalis Leidy Ramos Jiménez y Génesis Judith Ramos Neto.

By:

Ramos Jiménez, Odalis Leidy

Contributor(s):

Ramos Neto, Génesis Judith

Material type: Text

TextEcuador :La Maná : Universidad Técnica de Cotopaxi ; 2022Description: 125 páginas ; 30 cmContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ATENCIÓN AL CLIENTE SATISFACCIÓN USUARIOS CALIDAD DEL SERVICIO

DDC classification:

PROYECTO 658 R1753at

Online resources:

Documento

Contents:

1. Información general. 2. Descripción del proyecto. 3. Justificación. 4. Beneficiarios. 5. Planteamiento del problema. 6. Objetivos. 7. Actividades y sistema de tareas en relación a los objetivos planteados. 8. Fundamentación científico técnica. 9. Preguntas científicas o hipótesis. 10. Metodologías y diseño experimental. 11. Análisis y discusión de los resultados. 12. Conclusiones y recomendaciones. 13. Impactos. 14. Valoración económica. 15. Bibliografía. 16. Anexos.

Dissertation note: Proyecto (Licenciado en Administración de Empresas); Valencia, Mayra; Tut. Summary: El presente trabajo titulado ´Atención al cliente y su incidencia con la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del Cantón Valencia´. La investigación se realizó con el fin de analizar la incidencia de la atención al cliente y la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del Cantón Valencia, para el conocimiento de los diversos factores que afectan su funcionamiento buscando generar estrategias para lograr cumplir las expectativas del usuario. La investigación bibliográfica que trata de recopilar la información necesaria de las variables de estudio mediante la búsqueda de libros, revistas científicas, páginas web, al igual que la investigación de campo donde se la aplicó a causa de recopilar los datos que arrojan las encuestas. Como beneficiarios directos se encontraron a los usuarios de las compañías, al momento de adquirir el servicio de taxis se están vinculando directamente con la empresa. La muestra fueron 52 socios, y 157 clientes del servicio. Entre los restados se tiene que la mayoría de clientes están satisfechos con el servicio prestado sin embargo deben mejorar la atención del mismo, los precios los consideran un poco altos para la calidad del servicio que prestan, así mismo se denota que no existe capacitaciones por parte de las compañías de taxis, por lo que las autoras recomiendan la elaboración de un plan de capacitación relacionado con temas de atención al cliente con la finalidad de mejorar la calidad del servicio.

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Tesis	Biblioteca La Maná ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS / LA MANÁ	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	PROYECTO 658 R1753at (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		PIM-000552

Incluye CD-Rom, anexos

Proyecto (Licenciado en Administración de Empresas); Valencia, Mayra; Tut.

LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN SON DE USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA

El presente trabajo titulado ´Atención al cliente y su incidencia con la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del Cantón Valencia´. La investigación se realizó con el fin de analizar la incidencia de la atención al cliente y la percepción de los usuarios de las compañías de taxis del Cantón Valencia, para el conocimiento de los diversos factores que afectan su funcionamiento buscando generar estrategias para lograr cumplir las expectativas del usuario. La investigación bibliográfica que trata de recopilar la información necesaria de las variables de estudio mediante la búsqueda de libros, revistas científicas, páginas web, al igual que la investigación de campo donde se la aplicó a causa de recopilar los datos que arrojan las encuestas. Como beneficiarios directos se encontraron a los usuarios de las compañías, al momento de adquirir el servicio de taxis se están vinculando directamente con la empresa. La muestra fueron 52 socios, y 157 clientes del servicio. Entre los restados se tiene que la mayoría de clientes están satisfechos con el servicio prestado sin embargo deben mejorar la atención del mismo, los precios los consideran un poco altos para la calidad del servicio que prestan, así mismo se denota que no existe capacitaciones por parte de las compañías de taxis, por lo que las autoras recomiendan la elaboración de un plan de capacitación relacionado con temas de atención al cliente con la finalidad de mejorar la calidad del servicio.