Propuesta para la implementación de un sistema de calidad bajo la normativa Iso 9001 para la empresa Grupo Pacheco Jonathan Paúl Tenelema Llumiluisa y Edison Patricio Yajamin Codena

By:

Tenelema Llumiluisa, Jonathan Paúl

Contributor(s):

Yajamin Codena, Edison Patricio

Material type: Text

TextEcuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi : Facultad de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas ; Carrera de Ingeniería Industrial, 2022Description: 249 páginas, 30 cmContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

ISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CALIDAD ISO 9001:2015 DIAGNOSTICO

DDC classification:

PROYECTO 670 T2921pr

Online resources:

Documento

Contents:

1. Informe General 2. Introducción 3. Fundamento teórico 4. Materiales y métodos 5. Análisis y discusión de resultados 6. Conclusiones y recomendaciones

Dissertation note: Proyecto (Ingeniería Industrial); Andrango Guayasamín, Raúl Heriberto ; Dir. Summary: El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer un Sistema de Gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001 para la empresa Grupo Pacheco en el área de instalaciones del servicio de internet. Para dar cumplimiento con los objetivos del estudio se realizaron varias visitas a la empresa para identificar la situación actual de las actividades para realizar, y mediante un diagnóstico de evaluación de la norma, Se pudo detectar las deficiencias que presentan los procesos involucrados en la instalación de servicio de internet. El estudio se lo ejecutó utilizando la investigación descriptiva y el método inductivo aplicando técnicas como la bibliográfica, entrevistas, check list basado en la normativa ISO 9001:2015, y la observación. Estas técnicas ayudaron a obtener una recopilación adecuada de la información, lo que permitió la ejecución de las actividades propuestas. Con los resultados obtenidos se consiguieron identificar las actividades y procesos que conforman la prestación de servicios por parte de la empresa, además de la valoración que se logra tras finalizar la evaluación del diagnóstico bajo la norma ISO 9001:2015, demostrando así la poca documentación que posee la empresa para el cumplimiento de los requisitos. Para ello se propone el diseño de un sistema de gestión de calidad, mediante la creación de documentación necesaria para el cumplimiento de la normativa, con el propósito de permitir a los miembros de la alta dirección su implementación ayudando a la empresa a alcanzar las metas establecidas y establecer la mejora continua en sus actividades que dé como resultado un servicio de calidad y clientes satisfechos.

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Holdings
Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Tesis	Biblioteca La Matriz INGENIERIA INDUSTRIAL / LA MATRIZ	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	PROYECTO 670 T2921pr (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		PI-002253

Incluye CD-Rom y Anexos

Proyecto (Ingeniería Industrial); Andrango Guayasamín, Raúl Heriberto ; Dir.

1. Informe General 2. Introducción 3. Fundamento teórico 4. Materiales y métodos 5. Análisis y discusión de resultados 6. Conclusiones y recomendaciones

LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer un Sistema de Gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001 para la empresa Grupo Pacheco en el área de instalaciones del servicio de internet. Para dar cumplimiento con los objetivos del estudio se realizaron varias visitas a la empresa para identificar la situación actual de las actividades para realizar, y mediante un diagnóstico de evaluación de la norma, Se pudo detectar las deficiencias que presentan los procesos involucrados en la instalación de servicio de internet. El estudio se lo ejecutó utilizando la investigación descriptiva y el método inductivo aplicando técnicas como la bibliográfica, entrevistas, check list basado en la normativa ISO 9001:2015, y la observación. Estas técnicas ayudaron a obtener una recopilación adecuada de la información, lo que permitió la ejecución de las actividades propuestas. Con los resultados obtenidos se consiguieron identificar las actividades y procesos que conforman la prestación de servicios por parte de la empresa, además de la valoración que se logra tras finalizar la evaluación del diagnóstico bajo la norma ISO 9001:2015, demostrando así la poca documentación que posee la empresa para el cumplimiento de los requisitos. Para ello se propone el diseño de un sistema de gestión de calidad, mediante la creación de documentación necesaria para el cumplimiento de la normativa, con el propósito de permitir a los miembros de la alta dirección su implementación ayudando a la empresa a alcanzar las metas establecidas y establecer la mejora continua en sus actividades que dé como resultado un servicio de calidad y clientes satisfechos.

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