Percepción de la calidad en los clientes del servicio de Kukayo-Catering. María Isabel Guanoquiza Castro y Jessica Yadira Oña Iza

By:

Guanoquiza Castro, María Isabel

Contributor(s):

Oña Iza, Jessica Yadira

Material type: Text

TextEcuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi : Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas ; Carrera de Administración de Empresas, 2023Description: 117 páginas : 30 cmContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

MODELO SERVQUAL CALIDAD SERVICIO PERCEPCIÓN

DDC classification:

PROYECTO 658 G913pe

Online resources:

Documento

Contents:

1. Planteamiento del problema 2. Fundamentos científicos técnicos 3. Metodología de investigación 4. Análisis de resultados

Dissertation note: Proyecto (Licenciatura en Administración de Empresas); Esquivel Valverde, Ángel Francisco ; Dir. Summary: La presente investigación se realizó en la empresa de Kukayo – catering está ubicado en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador de la AV. Galo plaza Lasso 82, titulada “Percepción de la Calidad en los Clientes del Servicio de Kukayo-Catering” tiene como objetivo analizar la calidad del servicio de la empresa Kukayo catering y conocer los parámetros que se utilizaron para lograr tener un mejor servicio mediante la aplicación del modelo Servqual que constada de cinco dimensiones (fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles) compuesta por 22 ítems que ayuda a medir las expectativas y percepciones que tienen los clientes.

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Tesis	Biblioteca La Matriz ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS / LA MATRIZ	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	PROYECTO 658 G913pe (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		PI-002360

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Incluye CD-Rom y anexos

Proyecto (Licenciatura en Administración de Empresas); Esquivel Valverde, Ángel Francisco ; Dir.

1. Planteamiento del problema 2. Fundamentos científicos técnicos 3. Metodología de investigación 4. Análisis de resultados

LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA

La presente investigación se realizó en la empresa de Kukayo – catering está ubicado en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador de la AV. Galo plaza Lasso 82, titulada “Percepción de la Calidad en los Clientes del Servicio de Kukayo-Catering” tiene como objetivo analizar la calidad del servicio de la empresa Kukayo catering y conocer los parámetros que se utilizaron para lograr tener un mejor servicio mediante la aplicación del modelo Servqual que constada de cinco dimensiones (fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles) compuesta por 22 ítems que ayuda a medir las expectativas y percepciones que tienen los clientes.

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