Cultura de calidad de servicio: El cliente, el servicio y los productos; el personal de contacto; el jefe y la dirección en la nueva cultura. Enrique Muller de la Lama

By:

Muller de la Lama, Enrique

Material type: Text

TextMéxico : Trillas 1999Description: 127 p. ; 23 cm. ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-968-24-4596-5

Subject(s):

DDC classification:

658.81 M9582cu

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Portada

Contents:

1. Cultura organizacional y de servicio. 2. El cliente. 3. El servicio. 4. Los productos. 5. Los sistemas y procesos. 6. El personal de contacto. 7. El jefe y la dirección en la nueva cultura. 8. Modelo cultural y plan maestro de cambio. 9. Casos. 10. El método del caso.

Summary: Este es un libro de enseñanza, su material fue probado y utilizado con éxito por muchos de los clientes de Muller Grupo Consultor. Contiene diversos modelos y figuras, pensando en un antiguo proverbio chino menciona que una figura mas que mil palabras. También incluye casos reales porque creemos que la enseñanza por medio del método del caso es el mejor sistema después de la experiencia real. Además, se han agregado numerosos ejercicios de autodiagnóstico porque pensamos que la autocritica y la retroalimentación son esenciales en un proceso de aprendizaje.

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Libros	Biblioteca La Matriz COMERCIAL / LA MATRIZ	Acervo general de Libros	658.81 M9582cu (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		004646-12

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Este es un libro de enseñanza, su material fue probado y utilizado con éxito por muchos de los clientes de Muller Grupo Consultor. Contiene diversos modelos y figuras, pensando en un antiguo proverbio chino menciona que una figura mas que mil palabras. También incluye casos reales porque creemos que la enseñanza por medio del método del caso es el mejor sistema después de la experiencia real. Además, se han agregado numerosos ejercicios de autodiagnóstico porque pensamos que la autocritica y la retroalimentación son esenciales en un proceso de aprendizaje.

Administración de Empresas.

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