Protocolo, relaciones públicas y comunicación José Antonio Dorado Juaréz, María Isabel Gracía Isa

By:

Dorado Juaréz, José Antonio

Contributor(s):

Gracía Isa, María Isabel

Material type: Text

TextEspaña : Sintesis 2010Edition: 1Description: 220 pàginasContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-84-975669-9-5

Subject(s):

MONTAJE Y SERVICIO RELACIONES PÚBLICAS COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES PROTOCOLO

DDC classification:

659.2 D693pr

Contents:

1. El protocolo. 2. Precedencia, simbología y tratamiento. 3. Tipos de protocolo. 4. Montaje y servicio. 5. Relaciones públicas. 6. La organización de un acto. 7. La comunicación con los clientes. 8. Modalidades de atención con el cliente. 9. Punto clave en la atención al cliente. 10. Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones. 11. La actitud en la atención al cliente.

Summary: El presente libro aborda tres pilares básicos para el funcionamiento del sector turístico:En primer lugar el protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados.En segundo lugar las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida.Y en tercer lugar la comunicación, como un proceso continuo de retroalimentación de información, tanto interno como externo, que mantiene el sistema turístico y lo dota de eficiencia y eficacia.

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Libros	Biblioteca La Matriz COMUNICACIÓN SOCIAL / LA MATRIZ	Acervo general de Libros	659.2 D693pr (Browse shelf(Opens below))	V.1 Ej.1	Available		005139-13

El presente libro aborda tres pilares básicos para el funcionamiento del sector turístico:En primer lugar el protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados.En segundo lugar las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida.Y en tercer lugar la comunicación, como un proceso continuo de retroalimentación de información, tanto interno como externo, que mantiene el sistema turístico y lo dota de eficiencia y eficacia.

Comunicación social

Texto: Español

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