Gestión de la calidad conceptos, enfoques, modelos y sistemas César Camisón, Sonia Cruz y Tomás González

1. Lecciones aprendidas: arrancado el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. 2. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. 3. La gestión de los procesos. 4. Soportes sociales y organizativos del proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad. 5. Caja de herramientas.

El movimiento por la calidad ha sido fruto del esfuerzo de actores de distintos tipos procedentes de la práctica profesional y de la investigación académica así como de la actuación de organizaciones públicas y privadas en pro de la normalización la certificación y la mejora de la competitividad a través de la calidad. Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos técnicos y consultores) académicos y estudiantes que precisen de una exposición al tiempo rigurosa exhaustiva práctica y actualizada de los conceptos enfoques modelos sistemas principios prácticas y técnicas de la Gestión de la Calidad como función con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podrá encontrar una guía completa para ir dominando todos los aspectos de forma progresiva al tiempo que un lector ya formado podrá encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al día su conocimiento y amplíen sus horizontes.

Va/vj