Departamento de teléfonos Claudia, Hernández Castillo

By:

Claudia, Hernández Castillo

Material type: Text

TextMéxico : Trillas 2011Edition: 1Description: 94 páginas ; 24 cm. ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-607-17-0685-0

Subject(s):

DDC classification:

651.73 H558de

Online resources:

Portada

Contents:

1. Función del departamento. 2. Descripción del puesto. 3. Actividades por turnos. 4. Relación con los departamentos. 5. Etiqueta de presentación. 6. Organigrama. 7. Normas de Calidad. 8. Estándares. 9. Teléfonos en área pública. 10. Teléfonos en las habitaciones.

Summary: La comunicación interna y externa de un hotel es responsabilidad del departamento de teléfonos, por lo que resulta muy importante que el personal del mismo cuente con la capacitación y el material necesarios para operarlo con eficacia y eficiencia .En este libro se describen los procedimientos que debe conocer y aplicar cada uno de los elementos del departamento de teléfonos, con el fin de que el servicio de recepción y trasmisión de llamadas se realice con la debida atención y los huéspedes reciban la orientación e información precisas sobre todos los servicios que ofrece el hotel.

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Libros	Biblioteca La Maná SECRETARIADO EJECUTIVO / LA MANÁ	Acervo general de Libros	651.73 H558de (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		M000828-14
Libros	Biblioteca La Maná ECOTURISMO / LA MANÁ	Acervo general de Libros	651.73 H558de (Browse shelf(Opens below))	Ej.2	Available		M000829-14

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La comunicación interna y externa de un hotel es responsabilidad del departamento de teléfonos, por lo que resulta muy importante que el personal del mismo cuente con la capacitación y el material necesarios para operarlo con eficacia y eficiencia .En este libro se describen los procedimientos que debe conocer y aplicar cada uno de los elementos del departamento de teléfonos, con el fin de que el servicio de recepción y trasmisión de llamadas se realice con la debida atención y los huéspedes reciban la orientación e información precisas sobre todos los servicios que ofrece el hotel.

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