Marketing de fidelización:cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana Alejandro, Schnarch Kirberg

By:

Schnarch Kirberg, Alejandro

Material type: Text

TextColombia : Ecoe Ediciones 2011Edition: 1Description: 136 páginas ; 23cm ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-958-648-742-9

Subject(s):

DDC classification:

658.8 S357ma

Online resources:

Portada

Contents:

1. El marketing:algunas conceptualizaciones. 2. Del marketing transaccional al marketing reactivo. 3. En busca de la lealtad. 4. La organización orientada al cliente. 5. Reflexiones, casos y talleres.

Summary: No se trata de pasar del marketing transaccional tengo un producto, ¿a quién se lo vendo, al del marketing relacional tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo, sino a tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables.

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Libros	Biblioteca La Matriz COMERCIAL / LA MATRIZ	Acervo general de Libros	658.8 S357ma (Browse shelf(Opens below))	V.1 Ej.1	Available		007052-14
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Bibliografía: 134-136

No se trata de pasar del marketing transaccional tengo un producto, ¿a quién se lo vendo, al del marketing relacional tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo, sino a tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables.

Administración de Empresas.

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