TY  - BOOK
AU  - Pino Jiménez, Elisa del.
TI  - Uso eficaz del teléfono
SN  - 978-84-15781-00-4
U1  - 658.45 P657us 
CY  - España
PB  - Fundación Confemetal
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - TELÉFONO EN LOS NEGOCIOS
N1  - 1. Empresa. 2. La imagen profesional en la atención telefónica. 3. El proceso de la comunicación. 4. La comunicación telefónica. 5. La atención al cliente; Licenciatura en Educación Inicial, Licenciatura en Educación Básico
N2  - El teléfono se ha hecho imprescindible en nuestras vidas, hasta hace muy poco era casi exclusivamente para comunicarnos, ahora ha llegado el momento de las contrataciones, reclamaciones de servicios y del todopoderoso y temible “Servicio de atención al cliente”. Estamos en manos de la tecnología virtual. Es casi imposible encontrar una oficina donde podamos resolver este asunto, de hecho nos invitan para ganar tiempo, que siempre utilicemos sus servicios online o telefónicos que están disponibles las 24h. del día. Es irremediable, ya está aquí, nos tenemos que entender a través del hilo telefónico, así rindiéndonos a la evidencia; si somos proveedores conozcamos las mejores prácticas para dar un óptimo servicio a nuestros clientes. Por el contrario si somos sufridos y maltratados clientes, aprendamos a manejar las habilidades personales y técnicas que nos permitan gestionar eficazmente nuestras dudas, consultas , reclamaciones y compras, conociendo las vías, canales y recursos que como consumidores tenemos en nuestras manos
UR  - https://imagessl4.casadellibro.com/a/l/t0/04/9788415781004.jpg
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