Guanoquiza Castro, María Isabel <br/><br/>
Percepción de la calidad en los clientes del servicio de Kukayo-Catering. María Isabel Guanoquiza Castro y Jessica Yadira Oña Iza 

 - 117 páginas : 30 cm 
<br/><br/> Incluye CD-Rom y anexos 
<br/><br/>Proyecto (Licenciatura en Administración de Empresas); Esquivel Valverde, Ángel Francisco ; Dir. 
<br/><br/>1. Planteamiento del problema 2. Fundamentos científicos técnicos 3. Metodología de investigación 4. Análisis de resultados 
<br/><br/> LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA 
<br/><br/> La presente investigación se realizó en la empresa de Kukayo – catering está ubicado en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador de la AV. Galo plaza Lasso 82, titulada “Percepción de la Calidad en los Clientes del Servicio de Kukayo-Catering” tiene como objetivo analizar la calidad del servicio de la empresa Kukayo catering y conocer los parámetros que se utilizaron para lograr tener un mejor servicio mediante la aplicación del modelo Servqual que constada de cinco dimensiones (fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles) compuesta por 22 ítems que ayuda a medir las expectativas y percepciones que tienen los clientes. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MODELO SERVQUAL <br/>CALIDAD <br/>SERVICIO <br/>PERCEPCIÓN
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>PROYECTO 658 G913pe