Picazo Manríquez, Luis Rubén <br/><br/>
Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles 
Luis Rubén Picazo Manríquez ; Fabián Martínez Villegas 
 - 1 
 - 254 páginas ;  il. ;  23 cm 
<br/><br/>1. Un mundo nuevo y diferente. 2. Para lograr ventajas competitivas. 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. 4. Desarrollo de la ingeniería de servicios. 5. Planeación estratégica e ingeniería de servicios... 
<br/><br/> Durante el inicio de la presente década hemos sido testigos de acontecimeintos económicos, políticos y sociales que han creado un mundo nuevo de empresas y negocios. Un escenario altamente competido que tiene, como centro de las organizaciones, al cliente. El viejo aforismo el cliente tiene la razón cobra nuevas dimensiones y realidades para producir necesariamente una visión y misión de servicio y con ello surge un factor competitivo clave. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-0054-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIOS<br/>SERVICIOS AL CLIENTE--ADMINISTRACION
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4  / P5869in