TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez, Luis Rubén
AU  - Martínez Villegas, Fabián
TI  - Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
SN  - 970-10-0054-4
U1  - 658.4 
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIOS
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - ADMINISTRACION
N1  - 1. Un mundo nuevo y diferente. 2. Para lograr ventajas competitivas. 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. 4. Desarrollo de la ingeniería de servicios. 5. Planeación estratégica e ingeniería de servicios; Administración de Empresas
N2  - Durante el inicio de la presente década hemos sido testigos de acontecimeintos económicos, políticos y sociales que han creado un mundo nuevo de empresas y negocios. Un escenario altamente competido que tiene, como centro de las organizaciones, al cliente. El viejo aforismo el cliente tiene la razón cobra nuevas dimensiones y realidades para producir necesariamente una visión y misión de servicio y con ello surge un factor competitivo clave
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