Gestión calidad y competividad
John M. Ivancevich, Peter Lorenzi, Steven J. Skinner y Philip B. Crosby
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- 400 páginas ; il. ; 23 cm. :
1. Gestión y medio ambiente. 2. Planificación. 3. Organización. 4. Dirección. 5. Control. 6. Crecimiento, tecnología e innovación.
Cuando me propusieron participar en la preparación de este libro sentí una gran satisfacción al aceptar el trabajo. Pensé que se me presentaba una magnífica oportunidad para llegar hasta aquellos que habrán de dirigir nuestro mundo en el siglo XXI. Si esas personas han de salir triunfantes en este desafío, deben comprender que la gestión de la calidad habrá de formar parte real de su vida profesional y personal. La mayoría de los conceptos que se veneran como mandamientos divinos en la enseñanza sobre la calidad, se basan en la sabiduría convencional más que en la experiencia adquirida en el mundo real. Sin embargo, ya se ha acabado el tiempo de contar cuentos de hadas en el mundo competitivo de los negocios en el que estamos entrando como gestores. En adelante, tendremos que estar muy seguros de lo que hacemos.