Administración total del mejoramiento continuo : la nueva generación
H. James Harrington ; James S. Harrington
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- 506 páginas ; il. ; 24 cm.
1. Liderazgo de la alta gerencia: el personal que necesita cambiar primero. 2. Proceso de planeación de negocios. 3. Planes de cambio ambiental. 4. Enfoque en el cliente externo. 5. Sistemas de administración de calidad: ISO 9000 y otros. 6. Gerencia participativa. 7. Conformación de equipos. 8. Excelencia individual. 9. Relaciones con proveedor. 10. Cambio radical de procesos: comienzo a paso agingantados...