Maunal de atención de servicio al cliente para el área de recepción y secretaría del Consejo de desarrollo de las nacvionalidades y puebvlos del Ecuador de la Ciudad de Qyuito período 2011 - 2012
Verónica Elizabeth Cerón German y Elisa Marivel Catani Cárdenas.
- 154 Pàginas. ; il. ; 30 cm.
Incluye CD - ROM y anexos
Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Falconí, Angelita; Dir.
1. Fundamento teórico y objeto de estudio. 2. Caracterización del Consejo de Desarrollo de las Nacionalidades y Pueblos del Ecuador. 3. Manual de servicio y atención al cliente.
LAS TESIS DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA
Consejo de Desarrollo de las Nacionalidades y Pueblos del Ecuador (CODENPE) estásituada en la ciudad de Quito en la calle García Moreno N5-48 y Chile. Esta es unaprestigiosa Institución Pública, que lucha por el bienestar de los pueblos ynacionalidades, buscando de forma constante una atención de calidad y excelencia; porlo cual la misma trata de cumplir con la exigencias tanto internas como externas de losclientes.El Manual de Atención y Servicio al Cliente, se ha desarrollado con el propósito deaportar a los conocimientos del personal del área de recepción y secretaria delCODENPE que tienen relación directa con el cliente, éste manual tiene la finalidad demejorar la calidad y el profesionalismo en la atención, que se proporciona a los pueblosy nacionalidades del Ecuador; también ayudará a ser más asertivos ante las exigenciasde los clientes. Para cumplir con la investigación desarrollada, se ha utilizado técnicascomo la observación y la encuesta, con su respectivo análisis e interpretación deresultados obtenidos, para de esta forma dar la mejor solución al problema existente.Es importante el conocimiento de los conceptos básicos, técnicas, estrategias que sevayan a aplicar al instante de atender a un cliente pueden proveer estabilidad ydesarrollo interno institucional, aumentando mayores alternativas en el aspectoacadémico, mejores condiciones físicas, científicas y tecnológicas.
LICENCIATURA EN SECRETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE