1. Sistemas. 2. La organización como un sistema. 3. Cadena de valor. 4. Procesos. 5. Gestión por procesos. 6. Mapas de proceso. 7. Ejemplos de mapas de proceso. 8. Procesos de outsourcing.
La globalización de los mercados y la exigencia de los clientes frente al cumplimiento de los requisitos obligan a las organizaciones a replantar permanentemente sus procesos. Es en ellos donde se cumplen o no las actividades desarrolladas en ele día a día. En el diario vivir de las empresas es donde cada actor le da vida al cumplimiento de los requisitos a la eficacia de los procesos y a la satisfacción del cliente.Por esta razón, se quiso hablar sobre procesos en este texto académico; porque es aquí donde se deben forjar los grandes cambios que toda organización quiere hacer, para enfrentarse a un medio cada vez más agresivo.
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ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN PRODUCTIVIDAD