Schnarch Kirberg, Alejandro. <br/><br/>
Marketing de fidelización:cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana 
Alejandro, Schnarch Kirberg 
 - 1 
 - 136 páginas ;  il. ;  23cm 
<br/><br/> LIBRO DONADO 
<br/><br/>Bibliografía: 134-136 
<br/><br/>1. El marketing:algunas conceptualizaciones. 2. Del marketing transaccional al marketing reactivo. 3. En busca de la lealtad. 4. La organización orientada al cliente. 5. Reflexiones, casos y talleres. 
<br/><br/> No se trata de pasar del marketing transaccional tengo un producto, ¿a quién se lo vendo, al del marketing relacional tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo, sino a tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-648-742-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING DE FIDELIZACIÓN<br/>MERCADEO<br/>SERVICIOS AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / S357ma