TY  - BOOK
AU  - Schnarch Kirberg, Alejandro.
TI  - Marketing de fidelización:cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana
SN  - 978-958-648-742-9
U1  - 658.8 
PY  - 2011///
CY  - Colombia
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - MARKETING DE FIDELIZACIÓN
KW  - MERCADEO
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - LIBRO DONADO; Bibliografía: 134-136; 1. El marketing:algunas conceptualizaciones. 2. Del marketing transaccional al marketing reactivo. 3. En busca de la lealtad. 4. La organización orientada al cliente. 5. Reflexiones, casos y talleres; Administración de Empresas
N2  - No se trata de pasar del marketing transaccional tengo un producto, ¿a quién se lo vendo, al del marketing relacional tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo, sino a tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables
UR  - https://imagessl9.casadellibro.com/a/l/t0/29/9789586487429.jpg
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