Normas de Calidad de servicio y atención al cliente, en la Alcaldía del Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxien el año 2011 - 2012 Ana Lucía Gutiérrez Chicaiza y Jesica Marlene Pilatasig Chaluisa

By:

Gutiérrez Chicaiza Ana Lucía

Contributor(s):

Pilatasig Chaluisa, Jesica Marlene

Material type: Text

TextLatacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Carrera de Ciencias Administrativas, Humanísticas y del Hombre; Licenciatura en Secretariado Ejecutivo y Gerencial 2013Description: 106 Pàginas. ; 30 cm. ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

DDC classification:

TESIS 651.3 G9847no

Online resources:

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Contents:

1. Fundamentación teórica. 2. Caracterización de la Institución. 3. Diseño de la propuesta.

Dissertation note: Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Palma, Eliana; Dir Summary: La presente investigación fue realizada en la Alcaldía del Cantón Latacunga, estáubicada en la Avenida Calle San Vicente Mártir, General Manuel Maldonado ySánchez de Orellana frente al Parque Vicente León, es una prestigiosa Instituciónque lucha por el bienestar de la colectividad, en especial de aquellas personas quenecesitan mejorar la calidad de vida. El Señor Alcalde busca de forma constantegestionar por el bienestar de la sociedad, por lo cual la misma trata de cumplircon la exigencias de sus usuarios.Las Normas de Calidad de Servicio y Atención al Cliente, se ha desarrollado conla finalidad de satisfacer las necesidades de los usuarios que llegan a la Alcaldía asolicitar la ayuda para un buen vivir, a la secretaria que tiene relación directa conel cliente, con el propósito de mejorar la atención que se proporciona al usuario;estas normas ayudan a ampliar los conocimientos, tomando en cuenta el recursohumano y las necesidades del mismo. Para cumplir con la investigacióndesarrollada, se ha utilizado técnicas como la observación y la encuesta, con surespectivo análisis e interpretación de resultados obtenidos, para de esta formarescatar el problema existente para tener un amplio conocimiento y aplicación decómo atender a un cliente.

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Tesis	Biblioteca La Matriz SECTETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL / LA MATRIZ	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	TESIS 651.3 G9847no (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		T-002509

Inclue CD-Rom y Anexos

Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Palma, Eliana; Dir

1. Fundamentación teórica. 2. Caracterización de la Institución. 3. Diseño de la propuesta.

LAS TESIS DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA

La presente investigación fue realizada en la Alcaldía del Cantón Latacunga, estáubicada en la Avenida Calle San Vicente Mártir, General Manuel Maldonado ySánchez de Orellana frente al Parque Vicente León, es una prestigiosa Instituciónque lucha por el bienestar de la colectividad, en especial de aquellas personas quenecesitan mejorar la calidad de vida. El Señor Alcalde busca de forma constantegestionar por el bienestar de la sociedad, por lo cual la misma trata de cumplircon la exigencias de sus usuarios.Las Normas de Calidad de Servicio y Atención al Cliente, se ha desarrollado conla finalidad de satisfacer las necesidades de los usuarios que llegan a la Alcaldía asolicitar la ayuda para un buen vivir, a la secretaria que tiene relación directa conel cliente, con el propósito de mejorar la atención que se proporciona al usuario;estas normas ayudan a ampliar los conocimientos, tomando en cuenta el recursohumano y las necesidades del mismo. Para cumplir con la investigacióndesarrollada, se ha utilizado técnicas como la observación y la encuesta, con surespectivo análisis e interpretación de resultados obtenidos, para de esta formarescatar el problema existente para tener un amplio conocimiento y aplicación decómo atender a un cliente.

VA/vm

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