000			03161nam0a22003130i04500
001			UTC-51687
005			20240326112612.0
008			240325s2015####ec#####grm####00####spa#d
082			_aTESIS 657 C4879au
100			_aChasiquiza Casillas, Mayra Alejandra
245			_aAudítoría de calidad a la cooperativa de ahorro y crédito ´CACPECO´ Matríz ubicada en la ciudad de Latacunga provincía de Cotopaxi en el período del 01 de enero al 31 de diciembre 2013. _cMayra Alejandra, Chasiquiza Casillas y Silvana Mariela, Pruna Vergara.
264			_aLatacunga : _bUniversidad Técnica de Cotopaxi; Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Humanísticas; Carrera de Contabilidad y Auditoría _c2015
300			_a130 Pàginas. ; _c30 cm. _bil. ;
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2damedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye CD-Rom y Anexos
502			_aTesis (Ingeniero en Contabilidad y Auditoría); Salazar, Ramiro; Dir.
505			_a1. Fundamentación Teórica. 2. Análisis e interpretación de resultados. 3. Desarrollo de la propuesta.
506			_aLAS TESIS DE GRADO SON USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA
520			_aEl trabajo de investigación que se realizó a la Cooperativa de Ahorro y CréditoCACPECO, de la ciudad de Latacunga, que es un ente financiero que goza deuna buena aceptación y excelente solvencia, pese a esto tiene algunas falenciasrespecto a la calidad de servicio que ofrece el personal de la institución. Lacalidad del servicio es una variable que muestra la importancia de lograr dejarsatisfecho al cliente mediante el servicio que recibe por parte del área de talentohumano en la Cooperativa CACPECO, por este motivo el proyecto investigativotiene como fin analizar la calidad del servicio y desempeño con el que se manejael personal, el examen de Auditoría de Calidad estuvo direccionado a evaluar laeficiencia y eficacia del servicio que brinda el cliente , además se determinó quefalta más por trabajar en cuanto al cumplimiento de políticas que establece elManual de Cultura de Servicio para que mejore la atención, el trabajo deinvestigación aplicado se sustenta en los papeles de trabajo, que evidencian laactividad realizada, en el archivo de planificación, permanente y corriente. Alanalizar los hallazgos y por medio de las recomendaciones sugeridas en el informegeneral, la gerente podrá dar soluciones a las falencias encontradas y desarrollarde mejor manera su trabajo como líder dentro del ente económico, logrando conesto el desarrollo y progreso de la misma, orientando los esfuerzos en suaplicación y poder evaluar el comportamiento organizacional en relación a loscumplimientos de políticas preestablecidas. Orientando las acciones paraoptimizar el beneficio de los recursos de acuerdo con la dinámica establecida porla organización.
526			_aVA/js
650			_aCONTABILIDAD Y AUDITORÍA
650			_aCALIDAD
650			_aCOOPERATIVA CACPECO
700			_aPruna Vergara, Silvia Mariela
856			_uhttp://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/2061/1/T-UTC-3229.pdf
942			_2ddc _cTES _n0
999			_c11269 _d11269