000			02981nam0a22003250i04500
001			UTC-101143
005			20240326112713.0
008			240325s2019####ec#####grm####00####spa#d
082			_aPROYECTO 651.3 _bC424za
100			_aCevallos Caiza, Ivone Alexandra
245			_aSistematización de experiencias en gestión documental y atención al cliente externo e interno del departamento de Educación Continua, Utc _cIvone Alexandra, Cevallos Caiza y Damariz Nataly, Chasipanta Salazar
264			_aEcuador :
264			_aLatacunga : _bUniversidad Técnica de Cotopaxi ; _c2019
300			_a100 páginas. ; _c30cm
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2damedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye CD-Room y Anexos
502			_aProyecto (Secretariado Ejecutivo Gerencial ); Cueva, Martha Dir.
505			_a1. Información general. 2. Justificación. 3. Problema de la investigación. 4. Fundamentación teórica. 5. Metodologías. 6. Análisis y discusión de resultados.
506			_aLOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA.
520			_aEl desarrollo del presente proyecto de las experiencias vividas se llevó acabo en el Departamento de Educación Continua de la Universidad Técnica de Cotopaxi, ubicada en la Parroquia San Felipe, Cantón Latacunga en la Provincia de Cotopaxi. El objetivo principal fue analizar críticamente las experiencias de la Gestión Documental en los procesos de archivo y Atención del Cliente interno del Departamento de Educación Continua de la Universidad Técnica de Cotopaxi. La metodología utilizada en la investigación fue la técnica de la observación y la entrevista, con su respectivo análisis e interpretación de resultados, las mismas que nos permitieron conocer la realidad que tiene el proceso de Gestión Documental, fundamentalmente en el manejo del archivo físico de los certificados reingresados en el Departamento de Educación Continua. Además, el instrumento que se aplicó fue la ficha de recuperación de aprendizajes, la misma que sirvió para registrar los momentos más significativos durante la sistematización de experiencias. La aplicación de estas técnicas e instrumentos se identificó que el principal problema es la desorganización del archivo físico específicamente con los certificados reingresados al Departamento, debido a que carece de un modelo de Gestión Documental, esto ha provocado un efecto negativo al momento de archivar los certificados. También, del descontento que tienen los clientes internos al no ser atendidos en sus requerimientos de manera rápida y oportuna.
526			_aFacultad de Ciencias Administrativas ;
526			_aCarrera de Secretariado Ejecutivo Gerencial
650			_aSECRETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL.
650			_aGESTIÓN DOCUMENTAL.
650			_aPROCESO.
700			_aChasipanta Salazar, Damariz Nataly
942			_2ddc _cTES _n0
999			_c16329 _d16329