000			02903nam0a22003010i04500
001			UTC-111603
005			20240326112724.0
008			240325s2020####ec#####grm####00####spa#d
082			_aPROYECTO 651.3 L344ca
100			_aLasinquiza Laica, Jenny Elizabeth
245			_aCalidad de servicio percibida por los usuarios del área de consulta externa del Hospital Provincial General de Latacunga. _cJenny Elizabeth Lasinquiza Laica y Marcia Elizabeth Morales Morocho.
264			_aEcuador :
264			_aLatacunga : _bUniversidad Técnica de Cotopaxi ; _c2020
300			_a68 páginas. ; _c30 cm.
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2damedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye CD-Room y Anexos
502			_aProyecto (Secretariado Ejecutivo Gerencial ); Almeida, Libia; Dir.
505			_a1. Información general. 2. Planteamiento del problema. 3. Objetivos. 4. Beneficiarios del proyecto. 5. Fundamentación científico técnica. 6. Fundamentos teóricos. 7. Metodología empleada. 8. Población y muestra. 9. Análisis y discusión de los resultados.
506			_aLOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA.
520			_aLa Calidad de Servicio en la actualidad toma un rol importante en las organizaciones públicas y privadas garantizando la plena satisfacción de los usuarios, tanto internos como externos para lograr cumplir sus expectativas y sus necesidades. La presente investigación consiste en la Calidad de Servicio, con el Objetivo Principal, Evaluar el nivel de satisfacción de la calidad de servicio percibida por los usuarios del Área de Consulta Externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Se empleó la metodología descriptiva y como herramienta se aplicó el instrumento de medición SERVQUAL de los autores (Zeithaml, Parasuraman y Berry, 2014), considerando (22) ítems de expectativas y (22) ítems de precepciones con una escala de Likert del 1 a 7. El Instrumento valoró 5 dimensiones: Primera Fiabilidad, Segunda, Capacidad de Respuesta, Tercera Seguridad, Cuarta Empatía y Quinta Aspectos Tangibles. Se aplicó el cuestionario de forma presencial a los 365 usuarios del Área de Consulta Externa del Hospital Provincial General de Latacunga. Del análisis de datos realizados, se identificó que en las cinco dimensiones que tiene la encuesta de SERVQUAL, los usuarios perciben como Aceptable el Nivel de Satisfacción, llegando a un porcentaje del 70,94%, demostrando que la Calidad de Servicio que reciben es alto y cumplen con sus necesidades.
526			_aFacultad de Ciencias Administrativas y Humanísticas ;
526			_aCarrera de Secretariado Ejecutivo Gerencial,
650			_aCALIDAD DE SERVICIO _aATENCIÓN A LOS USUARIOS _aEFICIENCIA DE LOS EMPLEADOS.
700			_aMorales Morocho, Marcia Elizabeth
942			_2ddc _cTES _n0
999			_c17464 _d17464