000			03207nam0a22003130i04500
001			UTC-114745
005			20240326112732.0
008			240325s2019####ec#####grm####00####spa#d
082			_aPROYECTO 651.3 N575lg
100			_aNúñez Maroto, Selena Vanessa
245			_aLenguaje escrito empleado en los mensajes de atención al cliente de la corporación nacional de telecomunicaciones _cSelena Vanessa Núñez Maroto y Grace Estefanía Quingaiza Caiza
264			_aEcuador :
264			_aLatacunga : _bUniversidad Técnica de Cotopaxi ; _c2019
300			_a54 páginas ; _c30 cm.
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2damedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye CD-Room y Anexos
502			_aProyecto (Secretariado Ejecutivo Gerencial ); Trávez, Wilson; Dir
505			_a1. Información General 2. El Problema De Investigación 3. Beneficiarios 4. Fundamentación Científico Técnico 5. Metodología Empleada 6. Análisis Y Discusión De Los Resultados 7. Impactos (Técnicos, Sociales, Ambientales O Económicos) 8. Conclusiones 9. Recomendaciones
506			_aLOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO PARA LA SALA DE LECTURA
520			_aEn la actualidad el uso de las Tecnologías de la información y la Comunicación han revolucionado las actividades comerciales en las empresas, facilitando la comunicación con sus clientes además de ser un factor determinante en el proceso comunicativo entre el escritor y lector. El objetivo del proyecto es analizar el lenguaje escrito empleado en la comunicación con los clientes de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT). La metodología empleada en la investigación es cualitativa destinada a recolectar datos e interpretarlos mediante el análisis dentro del contexto en el que se desarrolla utilizando un diseño no experimental, se tomó una muestra intencional de quinientos mensajes emitidos por CNT que responden a quejas, sugerencias, reclamos e información de los clientes se utilizó como técnica de recolección de datos la entrevista y guía de observación tomando en cuenta los siguientes aspectos del lenguaje escrito: estructura, contenido, redacción, lingüísticos y ortografía. Los resultados muestran que en los mensajes escritos se detectan problemas lingüísticos reflejados en un 0.6 % de error gramatical en la conjugación de los verbos y la sintaxis en el empleo de conectores, mientras que un 80% se evidencia desaciertos en el uso de los signos de puntuación. Con la implementación de un manual sobre el lenguaje escrito en la atención al cliente o la capacitación del personal sobre la lingüística y su aplicación en los correos electrónicos estos errores se pueden reducir y de esta manera optimizar la interacción con los clientes
526			_aFacultad de Ciencias Administrativas ;
526			_aCarrera de Secretariado Ejecutivo Gerencial,
650			_aCOMUNICACIÓN _aLENGUAJE ESCRITO _aLINGÜÍSTICA _aATENCIÓN AL CLIENTE
700			_aQuingaiza Caiza, Grace Estefanía
856			_uhttp://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/7569/1/PI-001230.pdf _yDocumento
942			_2ddc _cTES _n0
999			_c18087 _d18087