000			03444nam0a22003250i04500
001			UTC-122996
005			20240326112754.0
008			240325s2022####ec#####grm####00####spa#d
082			_aPROYECTO 658 D3521ge
100			_aDelgado Rivera, Jorge Paúl
245			_aGestión de procesos administrativos y su incidencia en la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la EMAPAV - EP del cantón Valencia, año 2021´ _cDelgado Rivera Jorge Paúl y Martínez Cortázar Alfredo Germán
264			_aEcuador :
264			_aLa Maná : _bUniversidad Técnica de Cotopaxi ; _c2022
300			_a123 páginas ; _c30 cm.
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2damedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye CD-Rom, anexos
502			_aProyecto (Licenciado en Comercio); Cabrera Eduardo; Tutor.
505			_a1. Información general. 2. Descripción del proyecto. 3. Justificación del proyecto. 4. Beneficiarios del proyecto. 5. El problema de investigación. 6. Objetivos. 7. Actividades y sistema de tareas. 8. Fundamentación científico técnica. 9. Preguntas científicas 10. Metodologías 11. Análisis y discusión de los resultados 12. Impacto social, técnico y económico 13. Presupuesto para la elaboración del proyecto. 14 Conclusiones y Recomendaciones. 15. Bibliografía. 16. Anexos.
506			_aLOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN SON DE USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA
520			_aLa presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión por procesos administrativos y su incidencia en la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la EMAPAV - EP del cantón Valencia, año 2022. Se inició la elaboración del mismo realizando la información general, la descripción del proyecto, la justificación, se especificó los beneficiarios directos e indirectos, se analizó el problema de investigación desde el aspecto macro, meso y micro, se elaboró el diagnóstico del problema, la delimitación y formulación del mismo. Se realizaron las actividades y sistema de tareas en relación a los objetivos planteados. Se elaboró la fundamentación científico técnica, especificando los antecedentes de la investigación, las categorías fundamentales, la fundamentación teórica y legal. Se procedió a responder las preguntas científicas para a continuación indicar la metodología empleada, los tipos de investigación, las técnicas y los instrumentos utilizados, el diseño de la investigación utilizado, la caracterización de la población y la muestra. Una vez desarrollados los puntos anteriores se procedió a la aplicación de la entrevista y de la encuesta al Gerente y a los usuarios de la empresa EMAPAV EP. Con los datos obtenidos se elaboró la propuesta diseñando un manual de gestión por procesos administrativos. Finalmente se elaboró el impacto social, técnico y económico, el presupuesto requerido para la elaboración del proyecto, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
526			_aFacultad de Ciencias Administrativas,
526			_aCarrera de Licenciatura en Comercio
526			_aVA/ag
650			_aLICENCIATURA EN COMERCIO Gestión procesos administrativos empresa pública servicio usuarios.
700			_aMartínez Cortázar, Alfredo Germán
856			_uhttp://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/9130/1/UTC-PIM-000561.pdf _yDocumento
942			_2ddc _cTES _n0
999			_c19762 _d19762