000			02912nam0a22002890i04500
001			UTC-123556
005			20240326112756.0
008			240325s2022####ec#####grm####00####spa#d
082			_aPROYECTO 658 C431in
100			_aChachalo Iza, Christian Israel
245			_aIndicadores de gestión Kpi’s en una empresa exportadora de rosas de la provincia de Cotopaxi
245			_aChristian Israel Chachalo Iza y Ana Gabriela Chiluisa Aimacaña
264			_aEcuador : _aLatacunga : _bUniversidad Técnica de Cotopaxi : Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas ; Carrera de Administración de Empresas, _c2022
300			_a82 páginas ; _c30 cm.
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2damedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye CD-Rom y anexos
502			_aProyecto (Licenciatura en Administración de Empresas); Pérez López, Renato ; Dir.
505			_a1. Planteamiento del problema 2. Investigación técnica científica 3. Aplicación del método CAMEL 4. Análisis y discusión de resultados
506			_aLAS TESIS DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA.
520			_aEl presente proyecto tiene como objetivo la medición de indicadores de gestión KPI’s, antes y después de la cuarentena, en una empresa exportadora de rosas en la provincia de Cotopaxi-Ecuador. El nombre de la empresa se ha reservado por pedido de la parte interesada a través de un acuerdo de confidencialidad. Para desarrollar la investigación, se realizó un cuestionario con 34 preguntas que permitieron la construcción de 13 KPI’s planteados por Camí, (2012). En ese sentido, la investigación fue de tipo descriptiva y cuantitativa. Los datos recabados corresponden al período octubre 2019-marzo 2020 y octubre 2020-marzo 2021. Una vez calculados los indicadores para ambos períodos, se analizó la variación entre ellos para estimar si la empresa había mejorado o desmejorado en el ámbito de la gestión por la cuarentena. Los resultados demuestran que la empresa mejoró en 8 KPI’s y desmejoró en 5. Dentro del primer grupo se encuentran: reclamos de calidad; horas de ausentismo; rotación por despidos; fidelidad de clientes; margen bruto unitario; satisfacción del cliente; productividad promedio y eficiencia de atención a reclamos, mientras que en el segundo grupo se tienen: rendimiento; horas de trabajo diarias; ganancias por ventas; rotación por renuncia y rotación por despidos. Por último, se concluye que la empresa ha mejorado, principalmente, en aspectos relacionados con actividades externas mientras que ha desmejorado en actividades internas.
650			_aKPI’S _aINDICADORES DE GESTIÓN _aEXPORTACIÓN DE FLORES _aPRODUCTIVIDAD
700			_aChiluisa Aimacaña, Ana Gabriela
856			_uhttp://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/9118/1/PI-002058.pdf _yDocumento
942			_2ddc _cTES _n0
999			_c19865 _d19865