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001			UTC-19711
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020			_a84-9732-220-7
082			_a647.94 _bL9257re
100			_aLópez García, Socorro
245			_aRecepción y atención al cliente _cSocorro López García
250			_a1
264			_aEspaña :
264			_aMadrid : _bThomson _c2003
300			_a183 páginas. ; _c27cm. _bil. ;
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2damedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
505			_a1. Generalidades. 2. Organización de las empresas del sectro. 3. Organización de recepción. 4. El recepcionistas. 5. Subdepartamento de reservas. 6. Subdepartamento de mostrador. 7. Subdepartamento de mano corriente o facturación. 8. Subdepartamento de caje. 9. Competencias de jefe de recepción. 10. Gestión de quejas...
520			_aCon este libro se intenta abordar con un vocabulario llano y sencillo el trabajo que se realiza en el departamento de recepción de un hotel, empezando para una mayor comprensión del lector, con una relación de vocablos más utilizados en el sector. El ligro está estructurado en trece unidades, en las que se ofrece una visión global de este área de la empresa hostelera, que tanta repercusión tiene en el cliente. Su contenido engloba básicamente los siguientes apartados: departamento de reservas, donde se estudia la gestión y seguimiento de la reserva desde su solicitud hasta el registro del cliente en el hotel. Departamento de mostrador y atención al cliente, donde se explica la importancia del check in y las distintas quejas provocadas por una mala acogida. Departamento de facturación y caja: formas de pago, diferenciando entre facturas de caja y crédito, su seguimiento y posterior cobro.
526			_aSecretariado Ejecutivo Gerencial
650			_aHOTELES
650			_aTURISMO _xSERVICIO AL CLIENTE
856			_uhttp://www.etp.com.py/common/getBookImg?attachmentId=953067 _yPortada
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