8 Pasos para la calidad en el servicio René Francisco Abello Gómez

By:

Abello Gómez, René Francisco

Material type: Text

TextColombia : Icontec 2012Edition: 3Description: 140 páginas ; 20 cm. ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-958-8585-29-1

Subject(s):

DDC classification:

658.4 A1417pa

Online resources:

Portada

Contents:

1. Relaciones interpersonales y la calidad en el servicio. 2. El inicio de la relación cliente prestador. 3. Clasificación de los clientes. 4. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio. 5. Primer paso:escuchar con todo. 6. Segundo paso:establecer contacto visual. 7. Tercer paso:ponerse en lugar del otro. 8. Cuarto paso:Ofrecer alternativas. 9. Quinto paso: ayudar a escoger la mejor opción. 10. Sexto paso:Comunicarse al nivel del cliente. 11. Séptimo paso:verificar el nivel de satisfacción. 12. Ocatvo paso:seguir escuchando. 13. Como iniciar la marcha. 14. Lo humano y lo técnico.

Summary: Hay aspectos invaluables que para mí no deben faltar y que esta obra trata: Atender al cliente como nuestra razón de ser, hablarle con tono de voz agradable, la presentación adecuada del funcionario, unas instalaciones agradables y limpias hasta la forma en que debe contestarse el teléfono, son sólo ´adornos´ infaltables si de tener la calidad como parte de la cultura organizacional se trata. En fin son varios los aspectos que hacen parte de estos ´Ocho pasos hacia la calidad en el servicio´ Aspectos que sin duda le resultarán familiares, pero que en muchas actividades empresariales, comerciales y hasta familiares, simplemente han quedado en el papel.

Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.

Average rating: 0.0 (0 votes)

Holdings
Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Libros	Biblioteca La Maná COMERCIAL / LA MANÁ	Acervo general de Libros	658.4 A1417pa (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		M002312-14

Browsing Biblioteca La Maná shelves, Shelving location: COMERCIAL / LA MANÁ, Collection: Acervo general de Libros Close shelf browser (Hides shelf browser)

Previous								Next
Previous	658.3 W499ad Administración de recursos humanos : el capital humano de las empresas	658.3 Z35ap Aprendizaje Organizacional	658.311 B4568co Competencias y competitividad. Diseño para organizaciones latinoamericanas	658.4 A1417pa 8 Pasos para la calidad en el servicio	658.4 C6992ad Administración de operaciones Bienes, servicios y cadenas de valor	658.4 G569ca Caracterización del sector de las Mipymes de Sevilla y Caicedonia : identificación de las prácticas organizacionales predominantes	658.4 G7781ad Administración de proyectos	Next

Hay aspectos invaluables que para mí no deben faltar y que esta obra trata: Atender al cliente como nuestra razón de ser, hablarle con tono de voz agradable, la presentación adecuada del funcionario, unas instalaciones agradables y limpias hasta la forma en que debe contestarse el teléfono, son sólo ´adornos´ infaltables si de tener la calidad como parte de la cultura organizacional se trata. En fin son varios los aspectos que hacen parte de estos ´Ocho pasos hacia la calidad en el servicio´ Aspectos que sin duda le resultarán familiares, pero que en muchas actividades empresariales, comerciales y hasta familiares, simplemente han quedado en el papel.

VA/ad

Texto: Español

There are no comments on this title.

to post a comment.