Calidad y productividad Humberto Gutiérrez Pulido

By:

Gutiérrez Pulido, Humberto

Material type: Text

TextMéxico : McGraw-Hill 2014Edition: 4Description: 382 páginas. ; 27 cm. ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-607-15-1148-5

Subject(s):

CALIDAD TOTAL NORMAS ISO 9000 MUESTREO SEIS SIGMA

DDC classification:

658.562 G9847ca

Online resources:

Portada

Contents:

1. Calidad, productividad y competitividad. 2. Cultura de calidad y los grandes maestros. 3. Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistemas. 4. Normas ISO-9001:2008 y sus antecedentes. 5. Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5S. 6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas. 7. Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño. 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad. 9. Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma. 10. Diagramas de Pareto, estratificación y hoja de verificación. 11. Diagramas de causa-efecto, diagramas de procesos de afinidad. 12. Diagrama de dispersión. 13. Cartas o diagramas de control. 14. Implementación de una carta de control y estado de un proceso. 15. Introducción a Seis Sigma. 16. Introducción al muestreo aleatorio. 17. Muestreo de aceptación.

Summary: En este primer capítulo se expone las ideas referentes a por qué es necesario que las organizaciones redoblen sus esfuerzos para hacer las cosas mejor, más rápido y en forma más económica. Se estudian algunos elementos para que las personas sean más eficaces y participen de modo más exitoso en las organizaciones de hoy. Además se analizan conceptos como calidad, productividad, eficiencia, eficacia, cliente y competitividad.

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En este primer capítulo se expone las ideas referentes a por qué es necesario que las organizaciones redoblen sus esfuerzos para hacer las cosas mejor, más rápido y en forma más económica. Se estudian algunos elementos para que las personas sean más eficaces y participen de modo más exitoso en las organizaciones de hoy. Además se analizan conceptos como calidad, productividad, eficiencia, eficacia, cliente y competitividad.

Licenciatura en Administración de Empresas.

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