Elaborar un manual de relaciones humanas para mejorar la atención al cliente en el ministerio de Inclusión Económica y Social de Cotopaxi, período 2010-2011 Alba Rocío Comina Ríos y Jenny Beatriz Guamán Cevallos

By:

Comina Ríos, Alba Rocío

Contributor(s):

Guamán Cevallos, Jenny Beatriz

Material type: Text

TextLatacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Carrera de Ciencias Administrativas, Humanísticas y del Hombre; Licenciatura en Secretariado Ejecutivo y Gerencial 2011Description: 96Pàginas. ; 30cm. ilContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

DDC classification:

TESIS 651.3 C7332el

Online resources:

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Contents:

1. Fundamentación teórica. 2. Caracterización Mies Cotopaxi. 3. Propuesta.

Dissertation note: Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Chiguano, Nelson; Dir. Summary: El objetivo general de esta investigación fue implementar un manual para aplicaren los diferentes departamentos del Ministerio de Inclusión Económica y Socialde Cotopaxi.Esta investigación permitió diseñar un manual para mejorar la atención al cliente,que contiene técnicas y normas para mejorar sus servicios. Con un nuevo métodoen el departamento de secretaria, esto permitirá una mayor flexibilidad yeficiencia en la institución.Los métodos de investigación aplicados fueron el método: teórico práctico,inductivo – deductivo, analítico- sintético y dialectico, los cuales permitieronconocer que el documento manejado en el Ministerio de Inclusión Económica ySocial de Cotopaxi, se analizó las causas que originaron este problema, los efectosy las posibles soluciones.Con esta propuesta se obtuvo nuevas técnicas para mejorar la atención al cliente.Se aplicó una encuesta a los usuarios, y funcionarios, a través de la observaciónse notó que el usuario no tiene una buena atención. Así que hay la necesidad deimplantar nuestro manual de esta propuesta. El criterio de los usuarios y losfuncionarios permitió fundamentar los objetivos y diseñar un manual, en elMinisterio de Inclusión Económica y Social de Cotopaxi.

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Tesis	Biblioteca La Matriz INGENIERIA ELECTROMECANICA / LA MATRIZ	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	TESIS 651.3 C7332el (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		T-001425

Incluye CD-Room y anexos

Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Chiguano, Nelson; Dir.

1. Fundamentación teórica. 2. Caracterización Mies Cotopaxi. 3. Propuesta.

LAS TESIS DE GRADO SON DE USO EXCLUSIVO EN LA SALA DE LECTURA

El objetivo general de esta investigación fue implementar un manual para aplicaren los diferentes departamentos del Ministerio de Inclusión Económica y Socialde Cotopaxi.Esta investigación permitió diseñar un manual para mejorar la atención al cliente,que contiene técnicas y normas para mejorar sus servicios. Con un nuevo métodoen el departamento de secretaria, esto permitirá una mayor flexibilidad yeficiencia en la institución.Los métodos de investigación aplicados fueron el método: teórico práctico,inductivo – deductivo, analítico- sintético y dialectico, los cuales permitieronconocer que el documento manejado en el Ministerio de Inclusión Económica ySocial de Cotopaxi, se analizó las causas que originaron este problema, los efectosy las posibles soluciones.Con esta propuesta se obtuvo nuevas técnicas para mejorar la atención al cliente.Se aplicó una encuesta a los usuarios, y funcionarios, a través de la observaciónse notó que el usuario no tiene una buena atención. Así que hay la necesidad deimplantar nuestro manual de esta propuesta. El criterio de los usuarios y losfuncionarios permitió fundamentar los objetivos y diseñar un manual, en elMinisterio de Inclusión Económica y Social de Cotopaxi.

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