El servicio al cliente interno y externo en el gobierno autónomo descentralizado municipal intercultural del cantón Saquisilí en el periodo 2021. López, Daniela

By:

López Tinoco Daniela Estefanía

Material type: Text

TextEcuador :Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi : 2022Description: 66 páginas, 30 cmContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

Subject(s):

COMUNICACIÓN SERVICIO COMPETENCIAS

DDC classification:

PROYECTO 651.3 L8642se

Online resources:

Documento

Contents:

1. La percepción global del cliente 2. Comunicación interpersonal 3. Comunicación asertiva

Dissertation note: Proyecto (Licenciatura en Secretariado Ejecutivo Gerencial); Falconi, Angelita ; Dir. Summary: El presente proyecto de investigación sobre el Servicio al cliente interno y externo en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Intercultural del Cantón Saquisilí (GADMIC`S) provincia de Cotopaxi es producto de la investigación, estudio y aplicación de instrumentos, métodos y técnicas aplicadas minuciosamente; gracias a lo cual y luego de la respectiva tabulación de datos obtenidos en el instrumento SERVQUAL (Medición de la Calidad del Servicio al Cliente) y CSAT (Escala de Satisfacción del cliente) aplicados a los usuarios internos y externos que recurren a las oficinas del GADMIC`S, se logró evidenciar las causas y consecuencias del problema central.

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Tesis	Biblioteca La Matriz SECTETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL / LA MATRIZ	Colección / Fondo / Acervo / Resguardo	PROYECTO 651.3 L8642se (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		PI-002034

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Previous	PROYECTO 651.3 L181md Modelo de gestión documental para la dirección de la carrera de Secretariado Ejecutivo Gerencial.	PROYECTO 651.3 L344ca Calidad de servicio percibida por los usuarios del área de consulta externa del Hospital Provincial General de Latacunga.	PROYECTO 651.3 L544tr Sistematización de experiencias de gestión documental para la legalización de matrículas en la secretaría académica de la Facultad De Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas de la Universidad Técnica de Cotopaxi	PROYECTO 651.3 L8642se El servicio al cliente interno y externo en el gobierno autónomo descentralizado municipal intercultural del cantón Saquisilí en el periodo 2021.	PROYECTO 651.3 M534es Estilos de liderazgo transformacional y transaccional en las organizaciones públicas del centro de atención ciudadana del cantón Latacunga [CAC]	PROYECTO 651.3 M534et Clima organizacional y satisfacción laboral en el personal administrativo de la Universidad Técnica de Cotopaxi.´	PROYECTO 651.3 M722pr Percepción de la calidad de servicio por los clientes externos de la cooperativa de ahorro y crédito UNIBLOCK y SERVICIOS LTDA. de la ciudad de Latacunga.	Next

Incluye CD-Rom anexos

Proyecto (Licenciatura en Secretariado Ejecutivo Gerencial); Falconi, Angelita ; Dir.

1. La percepción global del cliente 2. Comunicación interpersonal 3. Comunicación asertiva

Los proyectos de investigación de grado son de uso exclusivo para la sala de lectura

El presente proyecto de investigación sobre el Servicio al cliente interno y externo en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Intercultural del Cantón Saquisilí (GADMIC`S) provincia de Cotopaxi es producto de la investigación, estudio y aplicación de instrumentos, métodos y técnicas aplicadas minuciosamente; gracias a lo cual y luego de la respectiva tabulación de datos obtenidos en el instrumento SERVQUAL (Medición de la Calidad del Servicio al Cliente) y CSAT (Escala de Satisfacción del cliente) aplicados a los usuarios internos y externos que recurren a las oficinas del GADMIC`S, se logró evidenciar las causas y consecuencias del problema central.

Facultad de Ciencias Administrativas ;

Carrera de Licenciatura en Secretariado Ejecutivo Gerencial,

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