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1.
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Manual basico de atencion y servicio al cliente para la direccion de evaluos y catastros del Gobierno Autonomo Descentralizado Municipal del canton Latacunga Silvia del Pilar Villamarin Lascano by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Carrera de Ciencias Administrativas, Humanísticas y del Hombre; Licenciatura en Secretariado Ejecutivo y Gerencial 2013
Dissertation note: Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Falconi, Angelita; Dir
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: TESIS 651.3 V715ma.

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2.
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Elaboración de un manual de servicio al cliente para el gobiernoautónomo decentralizado municipal del cantón Pujilí, período 2011 -2012 Verónica del Rocío Moreta Molina y Mayra Esthela Semblantes Soria by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Humanísticas; Carrera de Ingeniería Comercial 2013
Dissertation note: Tesis (Ingeniero Comercial); Jácome, Ibett; Dir.
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: TESIS 658 M844el.

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3.
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Maunal de atención de servicio al cliente para el área de recepción y secretaría del Consejo de desarrollo de las nacvionalidades y puebvlos del Ecuador de la Ciudad de Qyuito período 2011 - 2012 Verónica Elizabeth Cerón German y Elisa Marivel Catani Cárdenas. by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Carrera de Ciencias Administrativas, Humanísticas y del Hombre; Licenciatura en Secretariado Ejecutivo y Gerencial 2013
Dissertation note: Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Falconí, Angelita; Dir.
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: TESIS 651.3 C415at C415at TESIS 651.3.

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4.
Recepción y atención al cliente Socorro López García by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España :Madrid : Thomson 2003
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: 647.94 L9257re.

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5.
Comunicación empresarial y atención al cliente Dolores Fernández Verde, Elena Fernández Rico by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España : Paraninfo 2010
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (3)Call number: 658.45 F3631co, ...

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6.
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Estrategias para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A. en el período 2011 / Amparo del Carmen Tapia Sarzosa y Luz Verónica Tocte Chacha by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Carrera de Ciencias Administrativas, Humanísticas y del Hombre; Licenciatura en Secretariado Ejecutivo y Gerencial 2011
Dissertation note: Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Mena, Nelly; Dir.
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: TESIS 651.3 T172es.

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7.
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El servidor al cliente del personal administrativo de la Universidad Técnica de Cotopaxi del cantón Latacunga en el año 2011 / Andrea Elizabeth Endara Salvador y Maricela Elizabeth Espín Gallardo by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi; Carrera de Ciencias Administrativas, Humanísticas y del Hombre; Licenciatura en Secretariado Ejecutivo y Gerencial 2011
Dissertation note: Tesis (Licenciada en Secretariado Ejecutivo y Gerencial); Mena, Patricia; Dir.
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: TESIS 651.3 E5656se.

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8.
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La gestión documental en la dirección de agua potable y alcantarillado [Dapal] del cantón Latacunga en el período 2022-2023. Lisbeth Jeaneth Cando Arequipa y Dorys Yadira Viracocha Toctaguano by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Ecuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi : Facultad de Ciencias Administrativas ; Carrera de Gestión de la información gerencial, 2023
Dissertation note: Proyecto (Licenciatura en gestión de la información); Flores Lagla, Galo Alfredo ; Dir.
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: PROYECTO 658.4038 C219ge.

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9.
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Sistema de estrategias y su incidencia en el servicio de atención al cliente de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 3 de la ciudad de Latacunga. Daysi Maribel Morejón Trávez y Jessica Pamela Navas Chiluisa. by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Ecuador :Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi ; 2019
Dissertation note: Proyecto ( Ingeniería Comercial ); Vásquez, Pablo; Dir.
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: PROYECTO 658 M838st.

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10.
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Servicio al cliente y condiciones de crédito prendario. Diseño de un plan de desarrollo para mejorar la rentabilidad en el monte de piedad Latacunga en el año 2013. Martha Jeaneth, Rojas Dávila. Universidad Técnica de Cotopaxi ; 2013 by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Dissertation note: Maestría (Contabilidad y Auditoría); Guido, Rojas Dir.
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: MAESTRIA 657.45 R7414 se.

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11.
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Sistematización de experiencias en gestión documental y servicio al cliente en la facultad de ciencias administrativas de la Universidad Técnica De Cotopaxi Jheniffer Lisset, García Tapia y Erika Estefanía, Zurita Orozco by
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
Ecuador :Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi ; 2019
Dissertation note: Proyecto (Secretariado Ejecutivo Gerencial ); Romero, Amparo Dir.
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: PROYECTO 651.3 G215ti.

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12.
Técnicas de información y atención al cliente /consumidor Soledad Carrasco Fernández by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España : Paraninfo 2013
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: 658.81 C313te.

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13.
No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones María Claudia Londoño Mateus by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España : Fundación Confemetal
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: 658.818 L8478ge.

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14.
Uso eficaz del teléfono Elisa del Pino Jiménez by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España : Fundación Confemetal
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: 658.45 P657us.

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15.
Logística y aspectos estratégicos Martín Christopher by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
México : Limusa 2014
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: 658.5 C5563lo.

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16.
Dirección de marketing Philip Kotler y Kevin Lane Keller by
Edition: 14
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
México D.F. : Pearson Educación 2012
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: 658.8 K874di.

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17.
Atención al cliente y gestión de reclamaciones Claudia Londoño by
Edition: 2
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España : Fundación Confemetal 2011
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Matriz (1)Call number: 658.812 L8478at.

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18.
Cómo tratar con clientes difíciles. 10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos. Anderson, Dave. by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España : Díaz de Santos. 2008
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca Salache (1)Call number: 338.4791 D246co.

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19.
Barman profesional : Una guía completa para obtener resultados profesionales. Adam W., Freeth. by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España :Madrid : Ediciones Parainfo, S.A. 2009
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca Salache (2)Call number: 641.2 F857ba, ...

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20.
Técnicas de servicio y atención al cliente Francisco García Ortiz, Pedro Pablo García Ortiz y Mario Gil Muela by
Edition: 1
Material type: Text Text; Literary form: ; Audience: General;
España, Paraninfo : Trillas 2009
Online resources:
Availability: Items available for loan: Biblioteca La Maná (2)Call number: 647.95 G215te, ...

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Misión / Visión

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Misión

La UTC forma profesionales humanistas y de calidad, capaces de generar conocimiento científico a través de la investigación y vinculación, para que contribuyan a la transformación social, tecnológica y económica del país.

Visión

La UTC será una universidad innovadora, científica y eficiente, comprometida con la calidad y pertinencia para alcanzar una sociedad equitativa, inclusiva y colaborativa.
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Servicios

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Los usuarios deberán registrar sus datos personales en la ventanilla de atención para efectos de registro y acceso al servicio de las bibliotecas.

  • Préstamo interno, departamental e interdepartamental.
  • Préstamo externo.
  • Préstamo interbibliotecario.
  • Consulta y referencia.
  • Consulta especializada.
  • Expedición de constancias de no adeudamiento a través del sistema SIABUC.
  • Acceso a bases de datos de nivel científico en línea.
  • Acceso al repositorio digital en el Web Site de la institución.
  • Servicio de Internet y Bibliotecas Virtuales.
  • Servicio de copiado y digitalización.
  • Sala de lectura.
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Misión / Visión

X

Dentro de las iniciativas del personal bibliotecario de la UTC, se ha diseñado algunas estrategias para ayudar a la comunidad universitaria en este período de transición dónde los usos de métodos virtuales son indispensables para el desarrollo de la actividad académica.

Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 17:00

Matriz: biblioteca@utc.edu.ec
Salache: biblioteca.caren@utc.edu.ec
La Maná: biblioteca.lamana@utc.edu.ec
Pujilí: biblioteca.pujili@utc.edu.ec

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